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攜號轉網線下調查:想說愛你,沒那么容易


更新日期:2019-12-04 19:29:57來源:網絡點擊:1516513
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理想很豐滿,現實很骨感。

11月10日,移動、聯通、電信三大運營商攜號轉網服務正式進入試運行階段。本來這是一種惠民政策,讓用戶無需改變自己的手機號碼,就能轉而成為另一家電信運營商的用戶,并享受其提供的各種服務。

攜號轉網,看似簡單??墒?,筆者在調查走訪中發現,用戶想要辦理攜號轉網業務,會面臨運營商的“多番阻攔”,因為這有損后者的利益。

文:火火(業界風云匯)

運營商正式開始實施,但轉網的人還很少

11月14日,三大運營商各自公布了攜號轉網的服務細則。

中國移動稱,11月10日啟動攜號轉網系統上線試運行,將在全國范圍內分階段、分區域逐步開放攜號轉網服務申請,支持用戶線上客服電話咨詢和線下營業廳辦理。中國聯通則表示,自11月10日起,中國聯通攜號轉網服務在全國范圍內試運行。中國電信也表示,11月10日,在前期天津、湖北、江西、云南、海南這五省提供攜號轉網服務的基礎上,中國電信在其他省份進入試運行階段。

攜號轉網政策的推出一方面是為了保障消費者權益,另一方面促進號碼資源的充分利用。同時,有利于電信運營商之間公平競爭。目前,全球已有40多個國家和地區陸續實施了該政策。

隨著5G的到來,消費者終于有動力去辦理攜號轉網了。而且正好有政策出來,用戶也希望能夠一步到位,換一個運營商。實際情況究竟如何呢?

筆者問了一些身邊的朋友,他們都表示未辦理攜號轉網。其中有一位朋友李靜(化名)表示,自己發過短信,測試能否辦理攜號轉網。運營商短信內容回復為:“因為您綁定了視頻服務業務,2050年12月31日結束?!币虼?,暫時不能辦理鞋號轉網。

李靜認為:辦成的可能性不大,已經有不少人吐槽了。如果要辦理,先去營業廳咨詢。

為此,筆者分別走訪了中國電信石佛營營業廳和朝陽北路營業廳,中國移動八里莊北里營業廳與朝陽大悅城營業廳,以及中國聯通青年路營業廳。據悉,這5家店均為運營商直營店。

在電信石佛營營業廳,工作人員王媛(化名)介紹道,辦理攜號轉網業務需要用戶先按要求發送短信查詢符不符合要求,有沒有出現合約未到期的情況。

隨后她把攜號轉網業務受理流程單給筆者,流程包括三步:第一步,查詢是否符合攜轉條件;第二步,申請授權碼;第三步,帶著攜出方所登記身份證與申請攜轉號碼相對應的移動電話卡,到攜入方運營商出示授權碼辦理轉入。


筆者按要求發送短信后查詢得知,自己還有近2年的寬帶套餐和短信優惠業務合約。如果要辦理攜號轉網需要打移動客服電話咨詢或者去移動營業廳先申請解約,才能開展下一步。

據王媛介紹,從11月10號開始,北京部分電信網點試運行攜號轉網服務,15號所有直營店均支持辦理。由于剛開始運行不久,截止11月21日,電信石佛營業廳一共只有兩位用戶成功辦理攜號轉網,成為中國電信用戶。

目前辦理攜程轉網業務的人非常少,由于這個政策剛出來不久,知道的人并不多,咨詢的人也比較少。哪怕咨詢攜號轉網業務的用戶,大多數也呈觀望態度。

移動八里莊北里營業廳的一位工作人員表示,這個店本來人流量就不多,偶爾會有辦理攜號轉網的用戶,但目前還比較少。

在聯通青年路營業廳、移動朝陽大悅城營業廳、電信朝陽北路營業廳,從店員那里得到的回復基本一致:現階段辦理攜號轉網業務的用戶還比較少。

而且,筆者在走訪多家運營商營業廳時,均未發現用戶在咨詢攜號轉網。

此外,在中國移動瑞華通十里堡營業廳和中國聯通八里莊南里35號營業廳,他們均表示合作廳暫時不支持辦理攜號轉網業務。如果需要辦理,消費者可以到電信運營商直營廳去咨詢。

有業內人士表示:“電信運營商營業廳的人通常不會主動跟用戶提攜號轉網這個政策。因為攜號轉網如果是轉入,營業廳的人會問你符不符合條件,因為符合條件很難;而用戶轉出,營業廳是不愿意的,可能會設置一定的障礙?!?/p>

攜號轉網的三大障礙

如果要辦理攜號轉網業務,通常運營商首先會問用戶,有沒有合約?因為只有滿足沒有合約和沒有欠費這兩個條件,用戶才有資格辦理。

最主要是沒有合約。解除合約,繳納運營商欠款或違約金后,用戶便能夠辦理攜號轉網。

那么,合約包括哪些呢?合約具體是指:免費贈送的短信、流量、套餐優惠、觀看視頻優惠、使用電話卡贈送的寬帶、贈送的話費、通話時長、以及親情號業務等等。

三大運營商營業廳的工作人員反饋的情況是,只要有一個合約沒有解除,用戶就無法辦理攜號轉網。

而用戶絕大數都會有合約,只是數量多少的問題,解除也比較麻煩。

解除合約后,需要補交以前的優惠差價,甚至有的業務還有違約罰款。并且,以前的信用、積分等全部清零。這些都是阻礙攜號轉網順利進行的絆腳石。

雖然三大運營商對于用戶因辦理攜號轉網而違約,處理的情況不一樣,但是均會給予他們一定的處罰。且每個違約業務處罰的情況不一樣,根據每個用戶的情況而定。

電信石佛營營業廳工作人員表示,例如用戶使用的是兩年合約,為89元/月的優惠套餐資費,如果還剩下3個月,因要辦理攜號轉網,則需要繳納89*3*0.3=80.1元的違約金后,才能解除合約。

“如果聯通靚號用戶轉出去,則要收取3個月套餐的違約金?!甭撏ㄇ嗄曷窢I業廳的工作人員說道。


移動八里莊北里營業廳的工作人員表示,如果轉出需要先解除合約。例如用戶使用移動卡,免費贈送的寬帶和手機短信業務,需要用戶帶上移動光貓,攜帶本人身份證辦理。把光貓還給移動,并且會收取2元的短信違約金,才能解除合約。

實際情況是,大多數用戶往往不止辦理了一個合約。

以靚號用戶為例,贈送了多少個月話費,每月資費是多少錢,移動公司都會追回。使用合約機,贈送了多少話費,也要用戶補繳。之后,才能解除合約,然后辦理攜號轉網,轉為其他運營商。

如果辦理攜號轉網,移動八里莊北里營業廳和電信朝陽北路營業廳的工作人員,均表示前期由于第三方軟件系統還在調試階段,可能出現話費充不上,發短信收不到驗證碼等問題。例如使用支付寶、微信、銀行卡都可能會出現充值不成功的情況。

因為運營商與第三方還處于調試階段。所以現階段不建議用戶辦理攜號轉網業務,等系統調試好后會好一些。

從各大運營商的表現來看,均不太愿意用戶轉出,無形之中會給轉出的用戶設置一定的障礙。

當然,運營商們均希望用戶轉入,這樣相當于增加一個新用戶,提高營收。

也有人表示,轉網的時候,合約是最大的障礙。很多人不愿意解除合約,解除原有的合約意味著沉沒成本,且未來充滿不確定的因素。

4G時代的槽點 5G攜號轉網仍在

早在2010年11月,海南、天津兩省就開始試點攜號轉網,但成功率并不理想。據電信管理局此前統計數據顯示,在這兩地超過1800萬手機用戶中,兩年時間提出攜號轉網申請的用戶還不到1%,而在這部分用戶中,只有約7萬用戶辦理成功,成功率僅36.7%。

在天津、海南首批試點三年之后即2013年下半年,工信部才批準了第二批試點地區(江西、湖北、云南三?。?,并計劃于2014年4月1日起全面實施。但時間延遲至當年9月,以至于讓多方認為攜號轉網已成雞肋。

4G時代,開始實施第二批攜號轉網時,效果不佳。主要原因包括4個方面:當時4G應用匱乏,從4G網絡應用數量來看,與3G基本沒有區別;4G網絡覆蓋不完善,2-3年后,才做到基本全覆蓋;資費貴,雖然4G時代資費相對已經大幅下調,但依舊非常昂貴,用戶根本無法盡情享受高速網絡帶來的便捷;運營商缺乏政策實施的積極性和主動性。


如今,5G時代已經逐漸來臨。但經過調查發現,攜號轉網由于剛開始試運行不久,辦理的人也非常少。

另外,一方面由于用戶想辦理攜號轉網都會面臨一定的阻礙,增加了辦理的難度;另一方面,哪怕是知道攜號轉網業務的人,他們大多數也處于觀望期,會擔心辦理后,使用起來并不便利。

通過三家運營商和一些用戶的反饋得知,信號、資費、寬帶是決定用戶是否選擇辦理攜號轉網的三大因素。

首先,信號問題。移動運營商表示信號問題是首要原因,因為用戶在打電話的時候,如果信號出現問題是最讓人頭疼的。由于絕大多數用戶在使用原有的電商運營商手機卡時,已經相對穩定,形成了使用習慣。一部分用戶在過往使用過程中,如果手機卡出現信號問題時,便已經更換了電信運營商。

而且用戶有攜號轉網想法的時候,不僅考慮居住地、工作地,甚至是經常出沒的商場、地鐵站等,是否會出現信號不佳的情況。如果有信號問題會非常麻煩,用戶已經用習慣,不愿意轉。怕轉網有不確定因素,導致手機卡無法正常使用。

其次,資費問題。每個運營商資費都不一樣,用戶轉網會考慮使用資費的問題,這需要根據自身的情況,然后與運營商的資費套餐相結合。在保證信號穩定的情況下,用戶希望資費能更低,更劃算,更適合自己。

例如,用戶有一張聯通和一張移動的卡,可以把兩張卡變為統一的通信運營商,形成主副卡,資費就會降低不少。

再次,寬帶問題。在北京,并不是每個小區、每個辦公樓都能夠同時遷入3家運營商的寬帶,在國內其他城市也一樣。由于網絡寬帶已經普及,用戶辦理攜號轉網時,會考慮自己的手機卡能否與該運營商寬帶捆綁在一起。因為通常沖手機話費送寬帶已經是常態,這樣資費會便宜一些。

舉個例子,如果用戶使用移動的卡,而選擇電信的寬帶,這相當于花了兩份錢。他們在選擇運營商時,會考慮自己居住的小區能遷入哪個運營商的寬帶,然后再選擇該運營商的手機卡。

此外,手機是否是全網通,以前的老款手機不少不是全網通,沒法轉網。

攜號轉網,從用戶的角度來看,他們通常會考慮信號、資費、寬帶這三個因素;而運營商都不希望用戶轉出,希望他們轉入。

和4G時代相比,5G時代的攜號轉網依然面臨著基站建設有待加強,網絡覆蓋不足的問題;資費較貴的情況;以及運營商不會輕易讓用戶把攜號轉網業務辦理成功。

有業內人士則認為,攜號轉網是一件好事,對于用戶有利,但實際實施起來比較困難,還有很長的路要走;政策層面,國家政策是好的,但從頒布到實行再到普及也并不容易。

通過多番調查發現,攜號轉網目前是“雷聲大,雨點小”,前路布滿荊棘。


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